Política de Reembolso

En Compubien E.I.R.L., nuestro principal objetivo es asegurar la satisfacción del cliente y la funcionalidad de todas nuestras licencias y servicios. Esta política detalla los términos bajo los cuales se aplican cambios y reembolsos.

1. Cambios y Reemplazos

Solo ofrecemos el reemplazo de artículos bajo las siguientes condiciones:

Artículo Defectuoso o Dañado

Reemplazamos o sustituimos los artículos únicamente si se demuestra que están defectuosos o dañados. Esto aplica principalmente a las claves de licencia de software que no funcionan en el proceso inicial de activación o a un componente de hardware defectuoso.

• En caso de falla, contáctenos inmediatamente escribiendo a nuestro correo de soporte: info@compubien.com.

Cambio por Producto Incorrecto

Si accidentalmente recibe un producto (licencia o hardware) diferente al que solicitó, aplicamos un cambio siempre y cuando el producto incorrecto esté sin usar.

2. Elegibilidad para Devoluciones y Reembolsos

Dado que comercializamos licencias de software digital (bienes no físicos), las devoluciones son manejadas cuidadosamente. Usted será elegible para una devolución si se cumplen los siguientes criterios:

1. Producto Sin Usar: El artículo (licencia, clave o credencial de acceso) debe estar sin usar y sin activar. Una vez activada o utilizada, la licencia no es elegible para devolución.
2. Fallo de Soporte: El reembolso solo procederá si nuestro equipo de soporte no pudo brindarle una solución efectiva al problema de activación o funcionamiento después de los intentos de asistencia remota.

Requisitos para Completar la Devolución

Para procesar su devolución o cambio, es indispensable presentar:

• Un recibo o comprobante de compra que valide la adquisición del producto en Compubien E.I.R.L.
• No devuelva su compra al fabricante (Microsoft, ESET, Kaspersky, etc.), ya que su proceso de compra se realizó con nosotros.

3. Proceso de Reembolso

Aprobación del Reembolso

Una vez recibida la solicitud y verificado el estado del artículo (sin uso y/o con fallo de soporte irresoluble), le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió y le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Plazo de Procesamiento

Si su reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días, cuyo plazo depende de la entidad bancaria.

4. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si el reembolso ha sido aprobado por Compubien E.I.R.L. y usted aún no lo ha recibido, le recomendamos seguir estos pasos antes de contactarnos nuevamente:

1. Revise su Cuenta Bancaria: Verifique primero su cuenta bancaria o extracto de cuenta.
2. Contacte a la Entidad Emisora de la Tarjeta: Comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito/débito. Puede demorar algún tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado de manera oficial.
3. Consulte a su Banco: Contacte a su banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento interno antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya completó estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@compubien.com para que podamos revisar el estado de la transacción.